Ebben az esetben valószínűleg a felhasználónév és jelszó nem megfelelően van tárolva a NOD32-ben vagy a Smart Security-ben. Kérjük, nyissa meg a program kezelői felületét, és javítsa a hibát az alábbi módon:
Kattintson a Frissítés menüpontra, majd a Felhasználónév és jelszó beállítása... feliratra.
Törölje a Felhasználónév és Jelszó mezők tartalmát, majd ezek után a Sicontact Kft.-től kapott elektronikus licenclevélből másolja át a felhasználói nevet és jelszót a frissítési beállítások megfelelő mezőibe. Vigyázzon, hogy szóköz karaktert ne másoljon át!
Nyissa meg a licenclevelet, és jelölje ki a felhasználónevet. Tartsa lenyomva a "Ctrl" billentyűt, miközben leüti a "C" billentyűt (jelölés: <Ctrl-C>). Nyissa meg a NOD32 Vezérlőközpontjának frissítési beállítások ablakát.
A Licenc részletei ablakban lépjen a felhasználói név mezőre, majd illessze be a felhasználónevet a <Ctrl-V> billentyűkombinációval.
Ugyanígy másolja át a licenclevélből a jelszót is a megfelelő mezőbe.
Ha a mezők a megfelelő értékeket tartalmazzák, és a másolás közben nem jelölt ki szóköz karaktert, kísérelje meg a kézi frissítést: Kattintson a Frissítés menüpontra, majd a Vírusdefiníciós adatbázis frissítése feliratra.
